Официална позиция на LG относно поверителността на личните данни при LG смарт телевизори

По повод някои от скорошните публикации в медиите и възможността те да са допринесли за погрешни представи относно начина, по който работят LG смарт телевизорите, като лидер в индустрията LG счита, че носи отговорност да предоставя на потребителите ясна и точна информация за функционирането на смарт телевизорите и наличните настройки за защита на личните данни. В тази връзка LG внася яснота относно начина, по който работят смарт телевизорите, както и обяснява подхода към поверителността и защитата на личните данни на потребителите.
LG смарт телевизорите не записват непрекъснато и не предават непрекъснато разговорите на потребителите. Обработка на реч в текст започва единствено когато потребителят активира гласово взаимодействие чрез поддържана функция за активираща дума (wake word) или чрез натискане на бутона за гласово управление (или AI) на дистанционното управление. Аудиото, използвано за разпознаване на активиращата дума, се обработва локално на телевизора и ако не бъде разпозната активираща дума, аудиото не се преобразува в текст, не се съхранява и не се предава. Като част от обработката на гласова команда могат да бъдат генерирани резултати от гласовото разпознаване и свързани технически логове. Тези записи са свързани с конкретни гласови взаимодействия и не водят до непрекъснато записване на разговори, извън активна сесия за гласово разпознаване.
Резултатите от гласовото разпознаване могат да бъдат използвани за поддръжка на функции, свързани с гласово управление, но не се прехвърлят допълнително, когато телевизорът не е свързан към интернет мрежа, нито при възстановяване на връзката.
Функции като автоматично разпознаване на съдържание (Automatic Content Recognition - ACR), гласово разпознаване и персонализирана реклама са по избор. Те не се активират по подразбиране. Потребителите могат да изберат да активират тези функции и да управляват или оттеглят съгласието си чрез настройките на телевизора.
ACR използва технология за създаване на звукови отпечатъци (audio fingerprinting чрез вътрешен аудио процесор на телевизора (а не чрез високоговорител), за да идентифицира съдържанието, и не събира снимки на екрана, записи на екрана, видео записи, гласови записи или други аудио записи от телевизора. Когато ACR е наличен и активиран, свързаната с ACR информация може да бъде използвана за сегментиране на аудиторията и анализ на гледането или тенденциите сред аудиторията. Персонализираната реклама и рекламата през множество устройства изискват отделно съгласие на потребителя чрез съответните рекламни споразумения.
Защитата на поверителността на личните данни на потребителите е основен принцип при проектирането и функционирането на продуктите и услугите на LG. По-долу ще откриете цялата допълнителна информация, предоставена от LG, относно начина, по който работят функциите на LG смарт телевизорите, как може да бъде обработвана информацията, какви възможности за избор имат потребителите и как LG продължава да укрепва защитата на личните данни, прозрачността и сигурността.

Често задавани въпроси относно поверителността на личните данни при LG смарт телевизори

Подходът на LG към поверителността на личните данни се основава на четири принципа:

• Прозрачност – подпомагане потребителите да разбират как работят функциите на смарт телевизора и как могат да бъдат използвани свързаните с тях данни.
• Избор на потребителя – предоставяне на потребителите реална възможност да управляват опционалните функции и услуги.
• Информирано съгласие – подпомагаме информираното вземане на решения чрез ясни и лесни за управление възможности за даване на съгласие.
• Непрекъснато усъвършенстване – постоянно подобряване на настройките за поверителност, прозрачността и мерките за защита.

Подходът на LG се основава на принципите на Privacy by Design. Съображенията, свързани с поверителността, са част от целия жизнен цикъл на продукта, включително планирането, разработването, тестването, внедряването и текущата му експлоатация. Редовно се преразглежда начинът, по който личната информация се събира, използва, съхранява, запазва и изтрива, с цел подпомагане прозрачността, вземането на информирани решения, значим избор на потребителите и спазването на приложимите изисквания за защита на личните данни.

Смарт телевизори и ползите за потребителите
Днес смарт телевизорите правят много повече от това да показват съдържание. Те помагат на потребителите да откриват развлечения, да взаимодействат със съдържанието по по-естествен начин, да свързват устройства и услуги и да персонализират своето зрителско изживяване.
Функции като гласово разпознаване, препоръки за съдържание, свързване с други устройства и персонализирани услуги са създадени, за да направят откриването, достъпа и използването на съдържание по-лесно и интуитивно. Както при много свързани технологии, за да функционират по предназначение, някои от тези функции изискват обработването на определена информация.

Как работят LG смарт телевизорите

1. Как работи функцията за разпознаване на гласа
Гласовото разпознаване помага на потребителите да взаимодействат по-естествено със своите смарт телевизори чрез функции като гласово търсене, откриване на съдържание и управление на устройството. Гласовото разпознаване е изключено по подразбиране. Потребителите могат да изберат дали да използват тези функции и могат да ги управляват или деактивират по всяко време чрез настройките на телевизора.
Гласовото разпознаване функционира само когато съответното Споразумение относно гласовата информация (Voice Information Agreement) е прието и е активирано гласово взаимодействие – чрез натискане на бутона за микрофон на дистанционното или чрез активирано от потребителя гласово управление без ръце (Hands-free Voice Control) при поддържаните модели.
Разпознаването на активиращата дума (wake word) се извършва локално на устройството, а аудиото, което не съдържа разпозната активираща дума, не се съхранява, преобразува в текст или предава. Аудиото, използвано за разпознаване на активиращата дума, се обработва локално и незабавно се изтрива. Ако потребителят е избрал да активира гласово управление без ръце (Hands-free Voice Control), телевизорът може да продължи да следи единствено за активиращата дума, докато е в режим на готовност. Ако не бъде разпозната активираща дума, аудиото се обработва локално, своевременно се изтрива и не се предава към сървърите на LG.
Обработката на реч в текст започва едва след като бъде разпозната активираща дума или след като потребителят умишлено активира гласовото разпознаване чрез бутона за микрофон. Преди този момент телевизорът единствено проверява за активиращата дума и не генерира транскрипции.
След активиране на гласово разпознаване телевизорът временно преминава в сесия за гласово разпознаване, за да обработи заявката на потребителя. Ако не бъде засечена реч, сесията автоматично приключва след приблизително 10 секунди. Ако потребителят говори, сесията приключва, когато системата установи, че речта е приключила. Във всички случаи сесиите за гласово разпознаване са с максимална продължителност от приблизително 18 секунди.
По време на активна сесия за гласово разпознаване близки звуци или реч, възникнали едновременно с командата на потребителя, понякога могат да попаднат в резултатите от гласовото разпознаване. Когато се използва активно гласово разпознаване, речта може да бъде преобразувана в текст като част от процеса на гласово разпознаване. Тези записи са свързани с конкретни гласови взаимодействия и не означават непрекъснато наблюдение, записване или съхранение на разговори от обкръжаващата среда извън активна сесия за гласово разпознаване.
Гласовите данни не се съхраняват с цел последващо прехвърляне, когато телевизорът е офлайн, и не се предават при възстановяване на връзката. Телевизорът не слуша непрекъснато, не записва и не съхранява непрекъснато разговорите в дома. След приключване на сесията за гласово разпознаване аудио не се събира повече.
При поддържаните модели потребителите могат да деактивират вградения микрофон на телевизора чрез специален хардуерен превключвател за микрофона. Когато хардуерният микрофон е изключен, Hands-free Voice Control чрез микрофона на телевизора вече не функционира. Гласовото разпознаване чрез микрофона на дистанционното управление остава достъпно само ако LG Voice Recognition е активирано и потребителят умишлено натисне бутона за микрофон.

2. Как работи автоматичното разпознаване на съдържание
Автоматичното разпознаване на съдържание (Automatic Content Recognition - ACR) помага за идентифициране на гледаното съдържание от поддържани източници. Когато ACR е наличен и активиран, свързаната с ACR информация може да бъде използвана за сегментиране на аудиторията и анализ на гледането или тенденциите сред аудиторията. Персонализираната реклама и рекламата през множество устройства изискват отделно съгласие на потребителя чрез съответните рекламни споразумения. ACR е функция по избор, която е изключена по подразбиране. За да активира ACR, потребителят трябва да приеме споразумението на LG за преглед на информация (Viewing Information Agreement), което описва как работи ACR. Потребителите, които желаят да получават персонализирани реклами, базирани на интереси, трябва да изберат отделно пожелателно споразумение: Споразумение за реклама, базирана на интереси, за различни устройства (Interest-Based Cross Device Advertising Agreement). LG не използва ACR за персонализирана реклама, освен ако потребителят не е дал съгласие и по двете споразумения. Потребителите могат да оттеглят съгласието си по тези споразумения по всяко време, както и да изключат ACR от настройките на телевизора.
Споразумението за преглед на информация (Viewing Information Agreement) може също да бъде необходимо за поддържането на определени функции, свързани с гласовото управление. За да обработи правилно някои гласови команди, услугата може да трябва да определи кой източник на съдържание използва потребителят в момента. Например, ако потребителят каже „Премини на канал 11“, системата може да трябва да определи дали телевизорът в момента използва Live TV или устройство, свързано чрез HDMI, за да интерпретира и изпълни правилно командата.
ACR използва технология за звукови отпечатъци (audio fingerprinting) за идентифициране на съдържание. Вместо да събира снимки на екрана и видео записи или визуално съдържание от екрана на телевизора, ACR извлича цифров отпечатък на съдържанието, което се гледа, чрез вътрешния аудио процесор на телевизора (а не чрез високоговорител). ACR не събира или съхранява гласови записи, други аудио записи, снимки на екрана и видео записи от телевизора.
Когато е активиран, ACR може да работи с поддържани източници на съдържание като Live TV, устройства, свързани чрез HDMI, и LG Channels. Той не функционира в рамките на приложения на трети страни за стрийминг, като Netflix или YouTube, достъпни чрез LG Apps.
За функционирането на ACR услугите LG може да обработва отпечатъци за идентифициране на съдържание заедно с информация за устройството, информация за източника на съдържанието (например Live TV или HDMI), мрежова информация и настройките за съгласие, необходими за поддръжката на функцията. Обработването, свързано с ACR, е отделно от функцията за откриване на устройства, използвана за разпознаване и свързване на външни устройства.
Потребителите могат да изберат дали да използват ACR и могат да деактивират функцията по всяко време чрез настройките на телевизора. На пазарите, на които ACR не се предлага, свързаните с ACR данни не се събират или обработват.

3. Как работят Свързаност на устройствата (Device Connectivity) и Откриваемост (Discovery)
Смарт телевизорите са проектирани да работят с разнообразни свързани устройства и услуги в дома. LG смарт телевизорите могат да използват функции за откриване на устройства, за да разпознават и комуникират със съвместими външни устройства, които потребителите свързват или използват с телевизора.
Тази функция поддържа разпознаването, свързването и управлението на устройства като приемници, DVD плейъри, игрови конзоли и IoT устройства. Информацията, идентифицирана чрез тази функция за откриване на устройства, се използва за поддръжка на функции, свързани със свързаността, и не се използва за профилиране на домакинствата, таргетиране през множество устройства или рекламна сегментация.
Информацията за близките Wi-Fi точки за достъп и информацията за силата на сигнала се обработват отделно от откриване на устройства. На пазарите, където ACR е наличен и активиран, тази информация може да бъде използвана за приблизително определяне на местоположението на телевизора в подкрепа на ACR услугите. Това обработване се извършва само когато съответните споразумения са приети.
Откриване на устройства, обработването на информация за близки Wi-Fi мрежи и ACR са отделни функции с различни цели: откриване на устройства поддържа свързването с външни устройства, информацията за близките Wi-Fi мрежи подпомага приблизителното определяне на местоположението за ACR, а ACR идентифицира съдържание от поддържани източници.
Потребителите могат да избират дали да активират услугите по избор, свързани с тези функционалности, и могат да управляват съответните настройки чрез телевизора.

Избор и контрол от страна на потребителя
LG прилага подход, основан на изрично съгласяване (opt-in), по отношение на услуги и функции по избор. Потребителите могат да изберат дали да използват опционални функции като гласово разпознаване, ACR и персонализирана реклама. Тези функции изискват отделни споразумения, които могат да бъдат преглеждани, управлявани или оттегляни чрез настройките на телевизора по всяко време.
Отказът от опционалните споразумения не възпрепятства използването на основните функционалности на смарт телевизорите. В зависимост от пазара потребителите могат да продължат да използват приложения за стрийминг, Live TV, устройства, свързани чрез HDMI, софтуерни актуализации и други основни функции на смарт телевизорите, без да активират опционални услуги, базирани на обработване на данни.
Потребителите могат да получават достъп до личната си информация, да я управляват и променят, както и да поискат нейното изтриване в съответствие с приложимите закони за защита на личните данни и политиките за поверителност на LG. На поддържаните пазари и при поддържаните услуги определена информация, свързана с гледането и гласовите взаимодействия, може да бъде управлявана директно чрез настройките на телевизора.

Споделяне на данни и партньори
Определени функции на смарт телевизорите разчитат на специализирани доставчици на услуги и партньори, за да функционират. В зависимост от използваната функция и споразуменията, които потребителят е приел, информация може да бъде обработвана от доставчици на услуги, които поддържат услуги като гласово разпознаване, разпознаване на съдържанието, измерване, рекламни услуги или други свързани функционалности.
В зависимост от пазара, приложимите споразумения и избори на потребителя, свързани с ACR информация за гледането може да бъде споделяна с LG Ad Solutions., дружество, в което LG притежава мажоритарен дял, за подпомагане на сегментирането на аудиторията, анализа на гледането и тенденциите сред аудиторията, както и, когато е дадено отделно съгласие, за персонализирана реклама и рекламата през множество устройства.
На определени пазари и съгласно приложимите споразумения с потребителите информацията, свързана с ACR, може също да бъде споделяна по начин, който може да се счита за „продажба“ или „споделяне“ на лична информация съгласно приложимите закони за защита на личните данни. Потребителите могат да изберат дали да участват в тези услуги и могат да упражнят приложимите права за отказ (opt-out).
Данни за гласово аудио и данни за аудио от обкръжаващата среда не се предоставят на LG Ad Solutions като част от рекламните ѝ услуги.
Информацията за устройства, свързани чрез HDMI, се различава от информацията, събирана чрез функцията за откриване на устройства. Информацията за устройства, свързани чрез HDMI, може да бъде използвана за сегментиране на аудиторията или за други рекламни цели само когато потребителят отделно е приел приложимите рекламни споразумения. Без такова отделно съгласие информацията не се използва за тези рекламни цели.
Когато потребителят деактивира ACR, оттегли съгласието си или упражни приложими права за отказ (opt-out), включително заявки „Do Not Sell“, събирането на ACR данни спира.

Сигурност и постоянна защита
С нарастването на свързаността и функционалностите на смарт телевизорите сигурността остава основна част от потребителското изживяване. Никой свързан продукт не е напълно защитен от уязвимости в сигурността, поради което постоянното наблюдение, тестване и усъвършенстване са важни през целия жизнен цикъл на продукта.
LG поддържа Bug Bounty Program и работи с външни изследователи в областта на сигурността, за да идентифицира и отстранява потенциални уязвимости. Чрез програми за отговорно разкриване на уязвимости и други процеси, свързани със сигурността, LG редовно разследва докладвани проблеми, оценява потенциалното им въздействие върху потребителите и разработва мерки за ограничаването им или софтуерни актуализации, когато това е целесъобразно.
На потребителите се препоръчва да поддържат своите телевизори актуализирани с най-новата налична версия на софтуера и да инсталират актуализациите за сигурност, когато са достъпни. Понастоящем LG предоставя актуализации за сигурност за допустимите телевизори за период до пет години от първоначалното пускане на съответната версия на webOS, при спазване на политиките за поддръжка на продуктите и приложимите изисквания.

Ангажиментът на LG
LG се ангажира да осигурява значим избор за потребителите, прозрачна информация, надеждна защита и непрекъснато усъвършенстване на своите продукти и услуги. С развитието на технологиите LG ще продължава да работи за укрепване на защитата на личните данни, улесняване на управлението от страна на потребителите, повишаване на прозрачността и подпомагане на потребителите да извлекат максимума от своето преживяване със смарт телевизора.