ChatGPT вместо директен разговор или как изкуственият интелект вреди на взаимоотношенията

Изкуственият интелект все повече се превръща в невидимо „трето колело“ във взаимоотношенията.
Според The ​​Independent, проучване, поръчано от Mental Health UK, установи, че повече от една трета от хората използват чатботове с изкуствен интелект като де факто терапевти. Междувременно, скорошен анализ на изследователи от Оксфордския интернет институт към Оксфордския университет установи, че 38% от редовните потребители на модели с големи езици (LLM) се доверяват на ChatGPT, Claude, Gemini и подобни системи, когато търсят съвет за взаимоотношения.
Всичко това е довело до концепцията за „сух чат“ – практика, при която човек използва чатбот с изкуствен интелект, за да репетира потенциално чувствителен или спорен разговор с някого в живота си.
Хората „определено“ се обръщат все повече към изкуствен интелект за решаване на междуличностни проблеми, казва психотерапевтът и клиничен директор на Relationship Therapy Practice, Елинор Харви.
„През последните шест месеца се наблюдава особено забележимо увеличение – повечето от клиентите ми споменават изкуствен интелект в даден момент. Понякога помага, а понякога не чак толкова... да кажем, не по много здравословен начин“, отбелязва тя.
На пръв поглед използването на външен инструмент за обективен поглед върху трудностите в отношенията може да изглежда напълно логично. Това може да бъде особено успокояващо, когато някой търси успокоение след кавга с романтичен партньор.
В същото време, подчертава Харви, има и здравословни начини за използване на изкуствен интелект. Например, родител, който е съвместно родител с бивш партньор, може да провери дали съобщенията му са твърде агресивни, когато обсъжда грижите за детето. Или някой, който е стресиран от развод в 2 часа сутринта, може да използва чатбот, за да излее душата си или да получи съвети за саморегулация.
Следователно, Харви не смята изкуствения интелект за недвусмислено вреден, но предупреждава: „Той може да създаде проблеми.“
Тъй като чатботът не е човек, той може да създаде впечатлението, че е всезнаещ и безпристрастен медиатор. В действителност нещата са много по-сложни. Използването на изкуствен интелект вместо консултант по връзки или приятел всъщност може да навреди на двойката, вместо да помогне.
„Генериран от изкуствен интелект отговор може да изглежда необичайно авторитетен и убедителен. ChatGPT е способен да формира и представи добре структуриран, обоснован отговор за много кратко време, правейки заключенията му да изглеждат рационални. Той обаче не познава историята на връзката, личния опит на всеки партньор и няма достъп до двете страни на историята. В крайна сметка той просто отговаря на заявка, а не оценява връзката на двойката“, предупреждава Стивън Бухвалд, директор на Manhattan Mental Health Counseling.
Бухвалд идентифицира признаци, че чатботът се е превърнал в невидима трета страна във връзката – и потенциално може да я разруши.
Един от най-токсичните модели на поведение е обръщането към изкуствен интелект, за да се реши спор и да се определи кой е прав. Въпроси като „Кой е неразумен?“, „Манипулира ли партньорът ми възприятието ми за реалността?“ или „Кой е проблемът тук?“ превръщат комуникацията в съдебен процес, в който езиковият модел неоправдано поема ролята на съдия и жури.
„Често срещана грешка е да се мисли, че спорът може да бъде разрешен чрез обявяване на победител. Независимо от причината за конфликта, е важно партньорите да разбират преживяванията си и как интерпретират събитията. Заключение, до което стига изкуственият интелект, може за момент да потвърди собствената правота на човек, но същевременно допълнително да отдалечи двойката от помирението“, казва Бухвалд.
Ако използвате изкуствен интелект, експертът съветва да не питате директно „Кой е прав?“ с надеждата да получите потвърждение на позицията си. По-добре е да задавате въпроси, които насърчават саморефлексията: „Какво може би пропускам?“, „Предложете три начина за интерпретация на тази ситуация“ или „Как мога да изразя чувствата си, без да приписвам конкретни мотиви на другия човек?“
Друг сигурен начин да отчуждите партньора си и да ескалирате напрежението е да се обърнете към отговора на чатбота по време на спор.
„Много хора се връщат към разговора и казват: „Обсъдих това с Клод“ или „Попитах ChatGPT и той каза, че проблемът наистина сте вие.“ „Те използват отговора на изкуствения интелект като „доказателство“ в подкрепа на собствената си позиция“, казва Харви.
Тя казва, че това създава триъгълник във връзката: вместо да се изправят пред проблема заедно, единият партньор се оказва от едната страна на чатбота, а другият от другата.
„Изведнъж възниква ситуация, в която двама души са изправени срещу един. Човекът, ефективно хванат неподготвен, заема отбранителна позиция. Това е много вредно за нормалната комуникация“, обяснява психотерапевтът.
Една от причините за този проблем е добре познатата склонност на големите езикови модели да се съгласяват с потребителите значително по-често, отколкото би го направил друг човек. Това явление се нарича подлизурство на изкуствения интелект и то присъства в различна степен в различните модели чатботове.
Проучване, публикувано от изследователи от Станфордския университет, установи, че 11 водещи големи езикови модела, които са тествали, са били с близо 50% по-склонни да се съгласяват с потребителите, отколкото с хората, в отговорите си на междуличностни дилеми. Изследователите стигнали до заключението, че подобно ласкателство и желание за угаждане представляват реален риск за потребителите.
„Ако изкуственият интелект е проектиран да казва на хората какво искат да чуят, вместо да поставя под въпрос техните възгледи, ще насърчат ли подобни системи потребителите да признаят ролята си в конфликтите и да поправят взаимоотношенията?“, попитали изследователите.
Друго безпокойство е сериозното нарушаване на доверието, което може да възникне, когато човек качва лични съобщения в езиков модел. Това се случва дори в началото на запознанствата. Хората все по-често искат от изкуствения интелект да анализира лични съобщения и статистически да определя кой е по-заинтересован от връзка: кой инициира разговори по-често, изпраща няколко съобщения подред или задава въпроси.
Хората могат също така да поискат от изкуствения интелект да анализира конкретни съобщения: „Какво имаше предвид той или тя?“ или „Мислите ли, че съм неразумна?“
Изкуственият интелект не е човек, но споделянето на лични съобщения с него без знанието и съгласието на човека, който ги е изпратил, е също толкова нарушение на личните граници, колкото и споделянето на екранни снимки на интимни разговори с приятели без разрешение, смята Бухвалд.
„Според мен това е един от най-бързите начини за разрушаване на връзка. Такива действия не само подкопават доверието, но и принуждават човек да интерпретира събития и да прави преценки, които всъщност не споделя“, казва той. „Изкуственият интелект не взема предвид контекста и анализира само думите, с които е представен. Рядко взема предвид хумора или натиска, на който е бил подложен човек в даден момент.“
Въпреки това, дори ако човек не използва езиков модел като оръжие, за да получи предимство пред партньора си, изкуственият интелект може да причини по-малко забележими, но не по-малко коварни щети на взаимоотношенията. Просто е: ако лежите в леглото и обсъждате проблемите си с Клод, вие не говорите с човека, който лежи до вас.
„Разстоянието между партньорите вече се развива. Когато човек обсъжда с изкуствен интелект това, което би могъл да обсъди с партньора си, това в крайна сметка ги отдалечава още повече“, отбелязва Харви.
Както се казва, двама са компания, но трима са твърде много. Особено когато изкуственият интелект стане третата страна във връзката.