Сигналът за бедстващите туристи е бил подаден чрез телефон 112 в 02.30 ч. в МВР-Казанлък. 
Местонахождението на бедстващите е било локализирано чрез клетките на телефонните им апарати. 

 Междувременно от Планинската спасителна служба съобщиха, че са лоши условията за туризъм в планините. Там времето е мъгливо и има вятър. На места по високите части е валял сняг.
Планинските спасители съветват туристите да следят прогнозата за времето и да се съобразяват с това, че температурите в планините са по-ниски. Да тръгват само по познати маршрути и с екипировка за зимни условия. Да планират преходите си спрямо по-късия ден през този сезон, както и задължително да имат допълнителни дрехи и челник.
Лифтовите съоръжения в планинските курорти не работят. От ПСС препоръчват туристите да следят за съоръженията и на уеб сайтовете на курортите, където се публикува актуална информация.